Algemene voorwaarden

• Customate — Customate B.V., gevestigd te Amsterdam, KvK 92847163.
• Klant — de natuurlijke of rechtspersoon die een Customate-account aanmaakt of een Overeenkomst sluit; in de regel een verkoper op bol.com.
• Overeenkomst — het geheel van deze voorwaarden, het door jou gekozen abonnement en de verwerkersovereenkomst (DPA).
• Dienst — het Customate-platform en alle bijbehorende functionaliteit, inclusief de bol.com-koppeling en de AI-conceptantwoorden.
• Eindkoper — de consument die op bol.com bij jou een bestelling plaatst en wiens vraag jij via Customate beantwoordt.
• Bol-account — jouw verkopersaccount bij bol.com waarmee Customate verbindt.

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, registratie, koppeling, proefperiode en betaald gebruik van de Dienst. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, accepteer je deze voorwaarden.

Eventuele inkoopvoorwaarden van jouw kant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing, tenzij we daar schriftelijk anders over afspreken.

Je maakt een account aan met een geldig e-mailadres en koppelt vervolgens jouw bol-account aan Customate. Authenticatie en sessiebeheer verlopen via een externe dienstverlener; zie de privacyverklaring voor meer informatie.

Je bent zelf verantwoordelijk voor:

• De juistheid van de gegevens die je opgeeft.
• De geheimhouding van je wachtwoord en eventuele tweefactor-codes.
• De handelingen die onder jouw account plaatsvinden, ook door teamleden of medewerkers aan wie je toegang geeft.

Vermoed je misbruik? Meld dat direct via privacy@customate.nl, dan blokkeren we het account tijdelijk.

Customate leest binnenkomende klantvragen op bol.com, combineert die met de bijbehorende ordercontext en stelt een conceptantwoord voor in jouw schrijfstijl. Jij beoordeelt, past aan en verstuurt — of laat Customate zelfstandig versturen binnen de spelregels die jij instelt.

We doen ons best om de Dienst beschikbaar en performant te houden, en gepland onderhoud kondigen we redelijkerwijs vooraf aan. We geven geen garantie op een specifiek beschikbaarheidspercentage of een specifieke reactietijd.

Customate is een hulpmiddel, geen orakel. Voor de helderheid:

• We garanderen niet dat elk concept feitelijk correct of compleet is. Jij blijft eindverantwoordelijk voor wat naar de Eindkoper gaat.
• We garanderen niet dat de Dienst aan jouw specifieke doelen of KPI's voldoet (zoals klantvraagratio, conversie of Buy Box-positie).
• We garanderen geen onafgebroken werking van de bol.com Seller API. Storingen daar liggen buiten onze invloed.

Customate verbindt namens jou met bol.com om klantvragen te lezen en, voor zover je dat instelt, antwoorden te versturen. Door je account te koppelen geef je Customate toestemming om die handelingen namens jou te verrichten.

Customate is geen onderdeel van bol.com en wordt niet gesponsord, ondersteund of goedgekeurd door bol.com. Wijzigingen aan de zijde van bol.com kunnen ertoe leiden dat functionaliteit tijdelijk afwijkt; we doen ons best om die snel op te vangen.

Jij blijft volledig verantwoordelijk voor de naleving van het bol.com-verkopersbeleid, inclusief de regels rond klantcommunicatie en reactietijden.

Customate is bedoeld voor het beantwoorden van echte klantvragen door legitieme verkopers. Je gebruikt de Dienst niet om:

• Spam, phishing of misleidende berichten te versturen.
• Inhoud te verspreiden die in strijd is met de wet of met de regels van bol.com.
• De Dienst te reverse-engineeren, te scrapen of door te verkopen aan derden, behalve voor zover wettelijk toegestaan.
• Gegevens van andere klanten van Customate te benaderen of te proberen te benaderen.

Bij ernstige of herhaalde schending kunnen we de toegang per direct opschorten of beëindigen.

De geldende prijzen staan op customate.nl/pricing. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

• Facturatie — vooraf, per maand of per jaar, afhankelijk van jouw abonnement.
• Betaalmethode — automatische incasso of creditcard via onze externe betaalprovider.
• Betaaltermijn — facturen worden bij start van de termijn afgeschreven. Lukt incasso niet, dan krijg je 14 dagen om het te herstellen voordat we de Dienst opschorten.
• Prijswijzigingen — we kondigen wijzigingen minimaal 30 dagen vooraf aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de ingangsdatum.
• Proefperiode — een eventuele gratis proefperiode loopt automatisch af; de Dienst gaat alleen door als je een betaald abonnement kiest.

Wie wat heeft:

Bij beëindiging van de Overeenkomst krijg je een redelijke termijn om jouw berichtenarchief te exporteren. Daarna verwijderen we het, met uitzondering van gegevens die we op grond van een wettelijke plicht of een lopende juridische procedure langer moeten bewaren.

Voor de persoonsgegevens van jouw Eindkopers treedt Customate op als verwerker. De afspraken daarover staan in onze privacyverklaring en in de verwerkersovereenkomst (DPA) die onlosmakelijk onderdeel is van de Overeenkomst.

Door deze voorwaarden te accepteren accepteer je ook de DPA. Een ondertekend exemplaar kun je opvragen via privacy@customate.nl.

We doen ons best, maar fouten kunnen voorkomen. Daarom:

• Onze totale aansprakelijkheid jegens jou is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Customate hebt betaald voor de Dienst.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade, datacorruptie of verlies van klanten.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Customate of haar bestuurders.

Je vrijwaart Customate voor aanspraken van Eindkopers of derden die voortvloeien uit jouw gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden of de wet.

Geen partij is aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. Daaronder vallen onder meer: storingen bij hosting- of cloudpartijen, langdurige uitval van de bol.com-integratie, internetstoringen, stakingen, oorlog, pandemie en overheidsmaatregelen.

Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst per direct opzeggen, zonder schadevergoeding.

• Maandelijks abonnement — loopt door tot je opzegt; opzeggen kan op elk moment, met opzegtermijn tot het einde van de lopende maand.
• Jaarabonnement — wordt na de eerste termijn telkens met één jaar verlengd. We sturen uiterlijk 30 dagen vóór de verlenging een herinneringsmail, zodat je tijdig kunt opzeggen. Tussentijds opzeggen geeft geen recht op restitutie.
• Opzeggen — via de app of een mail naar privacy@customate.nl. We bevestigen binnen één werkdag.
• Beëindiging door Customate — bij langdurige niet-betaling, ernstige schending van deze voorwaarden of faillissement of surseance van betaling aan jouw kant.

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Kleine, niet-materiële wijzigingen (taal, leesbaarheid, kleine functiebeschrijvingen) gaan direct in. Materiële wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de ingangsdatum; gebruik je de Dienst daarna door, dan accepteer je de nieuwe versie.

Op deze voorwaarden en de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we niet onderling kunnen oplossen, leggen we voor aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Customate B.V.
Juridische zaken
privacy@customate.nl
KvK 92847163 · Amsterdam, Nederland

Zie ook onze privacyverklaring.