Jouw klantenservice.
Op automatische piloot.
Geen ticketsysteem, geen chatbot. Customate is een AI-collega die naast je werkt — leest het klantbericht, kijkt naar de bestelling, en schrijft een antwoord in jouw stijl. Jij keurt af of goed.
Vier stappen.
Één antwoord eruit.
Elk klantbericht gaat door dezelfde vier stappen: lezen, bestelling erbij pakken, oplossen, en antwoorden. Gemiddeld 34 seconden van binnenkomst tot klaar concept.
Bericht binnen
Leest binnen in 5 talen, herkent het onderwerp en de toon, neemt eerdere berichten mee.
Context erbij
Pakt de bestelling, voorraad, track & trace, retour en betalingsdata erbij.
De actie
Boekt pickup via Sendcloud, doet refund, plant herlevering. Twijfel? Direct naar jou.
In jouw stijl
Schrijft in jouw stem, in de taal van de klant — concept of automatisch versturen, zoals jij bepaalt.
Eén inbox voor al je bol-berichten. Eindelijk.
Bol-berichten op één plek, met de bestelling er meteen bij. Klant schrijft in het Frans of Duits? Customate vertaalt het voor jou naar het Nederlands, en antwoordt terug in de taal van de klant. Per bericht zie je wat hij heeft gedaan, en wat er nog ligt.
- Eén lijst, één plek — alle bol-berichten op één werkbank; Email volgt binnenkort.
- Automatisch vertalen — Engels, Frans, Duits, Italiaans in en uit; jij leest NL, klant ontvangt z'n eigen taal.
- Zie wat hij doet — stap voor stap — elke check, elke actie, achteraf terug te zien.
- Sneltoetsen voor alles — E versturen, ⌘K spring naar bericht, / zoeken.
Hoi, ik bestelde gisteren een blender, maar in plaats daarvan kreeg ik een tas met sportschoenen. Wat moet ik doen?
Hoi Janne,
Vervelend dat het verkeerde pakket bij je is bezorgd. Ik regel het direct: ik heb DPD geboekt om de schoenen morgen tussen 10–14u op te halen, je hoeft alleen het label te printen.
Je KitchenAid Artisan blender is opnieuw verstuurd vanuit ons centrale magazijn en wordt zaterdag geleverd. Track & trace: 3SBOLNL901224.
Excuses voor het ongemak — laat het me weten als er iets mis gaat.
Antwoord dat klinkt zoals jij schrijft.
Tijdens onboarding leest Customate je beste antwoorden van het afgelopen jaar en leert jouw schrijfstijl. Geen generieke “Beste klant, dank voor uw bericht” — gewoon jouw woorden, jouw ritme. Stuur bij met kant-en-klare stijlen of een eigen instructie in losse zinnen.
- Jouw schrijfstijl, vanaf dag één — 96% match na 800 antwoorden, geleerd tijdens onboarding.
- Stijlen om uit te kiezen — u-vorm of jij-vorm, warm/zakelijk/kort, plus je eigen instructies in losse zinnen.
- Geen verzonnen antwoorden — track & trace, voorraad, bedragen: allemaal opgehaald uit je echte bol-data.
- Stijl direct testen — wijziging in je instructie? Zie meteen hoe het uitpakt op 3 voorbeeldberichten.
Jij stelt de regels. Hij houdt zich eraan.
Voor elk antwoord checkt Customate eerst je spelregels: gaat het over track & trace of een retour? Hoe zeker is hij van zijn zaak? Klinkt de klant boos? Wordt er een bedrag genoemd? Eén regel die niet past — dan komt het bij jou langs. En na het versturen heb je altijd nog 60 seconden om in te grijpen.
- Begin voorzichtig, schroef op — standaard alles als concept. Bouw vertrouwen op met simpele vragen eerst.
- Per soort vraag bepaal jij — track & trace mag al bij 85% zeker, een terugbetaling pas bij 95%.
- Boze klant of bedrag genoemd? — dan altijd via jou. Daar zijn we strikt in.
- Alleen tijdens kantooruren — buiten Ma–Vr 9–18u wacht alles tot opening, instelbaar.
- Test eerst, zet daarna live — probeer je nieuwe regels op echte oude klantvragen vóórdat ze actief worden.
- Eén knop om alles handmatig te zetten — vakantie? Geintje. Drukke dag? Één klik, alles op pauze.
Verstuurt over 60 sec — je kunt nog altijd ingrijpen in de inbox.
Per product: wat klanten vragen, en wat jij antwoordt.
Voor elk product leg je vast wat klanten vaak vragen en wat het juiste antwoord is. Customate leert continu mee: zodra een vraag opnieuw langskomt waar nog geen antwoord voor klaarstaat, krijg je een voorstel. Eén klik om goed te keuren — en de volgende keer weet hij het zelf.
- Zie waar de blinde vlekken zitten — per product hoeveel vragen hij zelf aankan (rood < 60%).
- Veelgestelde vragen automatisch — hij groepeert binnenkomende vragen en laat de top 5 zien per product.
- Antwoord-voorstellen — nieuw patroon? Customate schrijft een conceptantwoord, jij keurt 'm goed.
- Loopt mee met je bol-catalogus — nieuwe SKU's, prijzen, voorraad — automatisch bijgewerkt.
Ziet de terugkerende klachten vóórdat jij ze voelt.
5 klanten melden hetzelfde over je pannenset. Zes weken geleden was het er één. Customate herkent het patroon — over al je bol-cases — en geeft je een seintje voordat het een review-storm wordt op bol. Plus andere signalen: een vervoerder die opeens vertraagt, een nieuwe vraag die steeds vaker langskomt, en het juiste moment voor een review-verzoek.
- Klachten-patronen per product — over 14, 30 of 90 dagen, over al je bol-cases samen.
- Vergelijkt met je andere producten — 4,2% klachten op jouw pan, 0,9% op vergelijkbare pannen. Dat is geen toeval.
- Klanten vóór zijn — wil je alle 84 kopers van de afgelopen 30 dagen mailen voordat ze klagen? Eén klik.
- Vervoerder hapert? Meteen weten — vertraging op route NL→BE wordt via Sendcloud direct gesignaleerd.
- Review-momenten — vraagt om een bol-review op het juiste moment, ná een goede afhandeling.
De cijfers waar bol op kijkt.
Customate praat dezelfde taal als je bol-account. KVR, antwoordtijd, klanttevredenheid — niet “support tickets gesloten” of vreemde kreten uit een ticketsysteem. Eén dashboard dat laat zien wat je Buy Box-score raakt, en hoeveel uur je per week terugkrijgt.
- KVR live mee — zie je klantvragen-ratio elke dag, met trend van 90 dagen.
- Wat hij zelf doet en wat jij nog doet — ratio zelfstandig versturen, conceptantwoorden, bijgewerkt of helemaal zelf geschreven.
- Uurbesparing in geld — gemiddeld €1.420/maand bespaard volgens de eerste 100 verkopers.
- Welke vragen vreten je tijd — zie per categorie wat hij al afhandelt, en waar de uitschieters zitten.
We bouwen geen ticketcockpit.
We bouwen één AI-collega die meedraait.
Geen rijen tabs. Geen 14 dashboards. Geen quotum-meters. Customate is gemaakt zodat één persoon zijn inbox de baas blijft — niet zodat een team van vijf wordt gemanaged.
Eén keer koppelen. Nederland-only
hosting.
Customate koppelt rechtstreeks met je bol-account en Sendcloud voor retours — zonder Zapier, zonder ingewikkeld gedoe, zonder IT'er erbij. Je klantdata blijft in Nederland en we gebruiken het nooit om onze AI te trainen.
Customate draait op Nederlandse servers (Leaseweb · Amsterdam). Je klantdata gaat het land niet uit, en we trainen er nooit op.
Eén klik om te koppelen — alsof je inlogt op een andere site. Geen sleutels plakken, geen IT erbij. Live op dag één.
Bij onboarding leest Customate je beste 800–1500 antwoorden van vorig jaar. Je stem wordt zijn default.
Support van Amsterdam — een echte mens binnen 2 uur (kantoortijden). Geen ticketnummer, geen wachtmuziek.
Een ticketsysteem is geen werkbank.
En andersom.
Zendesk werkt voor enterprise-supportteams met workflows uit 2014. ChatGPT-plugins werken voor “hé, probeer eens AI”. Voor bol-verkopers zit daar een gat — daar zit Customate.
We bouwen in het openbaar.
Onze roadmap is van jou. Verkopers stemmen elke maand op wat het eerst komt. Hieronder waar we nu staan — en wat de eerste 100 verkopers vragen.
- bol-account koppeling
- Sendcloud-koppeling voor retours
- Conceptmotor v2
- Spelregels voor zelfstandig versturen
- Defect-radar & signalen
- SOC 2 type I
- Email-inbox
- Multi-store (2+ accounts)
- Telefoon-callback
- Proactieve campagnes
- Eigen koppeling voor ontwikkelaars
- Spraak-antwoord
- Teams > 1 operator
Vanavond vrij.
Morgen jouw inbox leeg.
Koppel je bol-account in 2 minuten. Customate leert je catalogus en stem in 24 uur. Eerste 14 dagen gratis.
One mate per case · €49/mnd na trial · geen creditcard vereist